Returnista heeft als missie om het retourproces van webwinkels te verbeteren om een manier die bijdraagt aan de klanttevredenheid, de omzet en het verminderen van onnodige retouren.
Na drie succesvolle jaren voor Returnista was het tijd om meer systematisch aan de slag te gaan met marketing. Met zo'n 500 prachtige klanten en een platform dat naadloos integreert met webshops, was er geen beter startpunt voor Returnista om op grotere schaal nieuwe klanten aan te trekken. Een goed moment om met Growth Marketing aan de slag te gaan dus.
"Het is erg mooi om te zien dat mensen nu zelf een demo aanvragen die wij anders met een koud belletje hadden moeten benaderen. Dit maakt het sales proces een stuk makkelijker."
Jasper Vloedgraven, Sales Manager
Sales ondersteunen met marketing
Met slechts een handjevol leads per week, moest het sales team nog steeds veel outbound campagnes opzetten. Hoewel deze campagnes altijd erg succesvol waren, bleek het niet de meest gewenste aanpak.
Wij hebben Returnista geholpen om een systeem te maken dat zich automatisch op de juiste doelgroep richtte en daar leads uit haalde. Door dit te combineren met een brand awareness campagne gedurende het sales proces, wisten we zeker dat Returnista top of mind zou blijven.
Het versterken van het merk door content
Het team van Returnista wist werkelijk alles van e-commerce retouren. Helaas werd hier nog maar weinig over gedeeld op de website en social media. Website bezoekers konden dus nauwelijks iets nieuws leren en bleven niet echt hangen.
Het lag voor de hand om te starten met content marketing. Eerst hebben we een aantal content ideeën uitgewerkt waar al naar werd gezocht in Google. Deze kwamen op een gedeelde online backlog te staan met alle informatie over het onderwerp, belangrijke zoekwoorden en bronnen. Vervolgens zijn we daarover gaan schrijven in samenwerking met een goede freelance schrijver.
Hoewel het het ranken voor bepaalde zoekwoorden in Google zeker belangrijk was, was de content zelf ook zeer geschikt om campagnes omheen te maken. Van het versturen van een nieuwsbrief tot het inzetten van retargeting advertenties.
Het schrijven van content bleek een waardevolle strategie omdat de leads met steeds meer voorkennis kwamen opdagen tijdens sales gesprekken.
Aan de slag met Account Based Marketing
De meeste B2B bedrijven hebben een specifiekere doelgroep dan een B2C bedrijf. Vaak is er sprake van een duidelijke niche. Het loont om je marketinginspanningen zo gericht mogelijk op jouw doelgroep in te zetten.
Voor Returnista hebben we gebruik gemaakt van een LeadInfo, een handige tool waarmee je kunt zien welke bedrijven jouw website bekijken. Met een aantal slimme trigger instellingen konden we het sales team realtime op de hoogte brengen wanneer een bepaald bedrijf minimaal 30 seconde op de website actief was.
Daarnaast werkten we met het lead generatie formulier waarmee website bezoekers eenvoudig een bel afspraak konden inplannen.
Daarnaast werkten we met het lead generatie formulier waarmee website bezoekers eenvoudig een bel afspraak konden inplannen. Dit bleek een effectieve manier om meer leads uit de bestaande website bezoekers te halen.
"Voordat we de samenwerking met Unmuted aan gingen, deden we niet al te veel met marketing. Dat er nu steeds meer bedrijven bij ons komen aankloppen en we regelmatig experimenteren vind ik enorm waardevol."
Quinten Muller, Co-founder
Het bijhouden van resultaten
Om er zeker van te zijn dat de initiatieven waar we aan werkten ook echt impact had op het bedrijfsresultaat hebben we Google Analytics goed geïmplementeerd. In het geval van Returnista was vooral het aanvragen van demo's een belangrijke factor.
Door Google Analytics zo in te stellen dat je deze conversie perfect kon bijhouden én kon zien waar de leads vandaan kwamen, konden we goed een vinger aan de pols houden.
Een mooie toekomst voor Returnista
Recent heeft Sprout Returnista opgenomen in hun Challenger50 lijst. Deze lijst bestaat uit de 50 meest innovatieve en snelgroeiende bedrijven uit Nederland. Een prestatie om trots op te zijn.
Met klanten als Asos, Loavies en Decathlon is er geen twijfel over mogelijk dat de groei van Returnista de aankomende jaren flink zal toenemen. Om de commerciële resultaten van Returnista te maximaliseren zal Unmuted het team blijven ondersteunen.
